Marketing

Het succes van de Triodos Bank

Door Arne 6 Reacties | gepubliceerd op 1 oktober 2013

Als klant ontvang ik met enige regelmaat post van de Triodos Bank. In duurzaam folie zit een prachtig vormgegeven nieuwskrant en flyer. Het gerecyclede, matte papier sluit perfect aan bij de identiteit van de bank. Voor zo’n imago zijn klanten bereid meer te betalen, blijkens het succes van de bank. Want ondanks de wat lagere spaarrente, vertoont de Triodos Bank al jaren een sterke groei. Waarom is de Triodos Bank zo succesvol?

Identiteit en positionering in de financiële sector

Veel banken en verzekeraars vinden het lastig om een unieke positionering te kiezen, omdat de producten die ze verkopen op elkaar lijken. Daarnaast zijn de producten lastig om te vermarkten, omdat ze voor de meeste mensen niet aansprekend zijn. Zeg nou zelf: wie wordt er warm van een aanvullende zorgverzekering? Of een slim spaarproduct? Onderscheiding op basis van producten is voor bedrijven in de financiële wereld lastig en dus zit er maar één ding op: zij onderscheiden zich op een of meerdere thema’s.

De keuze van communciatiethema’s

De keuze voor een onderscheidende positionering wordt vaak gemaakt door de marketingafdeling of een extern marketingbureau. Die zorgt ervoor dat de onderscheidende boodschap doorgevoerd wordt in alle communicatie-uitingen. Maar het publiek beoordeelt organisaties niet alleen op wat ze vertellen dat ze doen. Het publiek beoordeelt organisaties op wat ze daadwerkelijk doen. Succesvolle organisaties zorgen ervoor dat de identiteit wordt doorgevoerd in alle facetten van de organisatie. Van het productaanbod tot de omgang met het personeel; uit alles zou moeten blijken waar de organisatie voor staat.

Duurzaam is geen marketingpraatje

De Triodos Bank heeft dat goed begrepen. Ze verwerken het onderscheidende thema (duurzaam en groen) niet alleen in hun communicatie-uitingen. De duurzame en groene identiteit is geen marketingpraatje. Ze handelen er ook naar. Alles wat de bank doet, is in overeenstemming met elkaar. Het onderscheidend vermogen blijkt uit de financiële producten die ze aanbieden, de projecten die ze ondersteunen en de wijze waarop ze het geld van spaarders wegzetten. Misschien is de Triodos Bank daarom wel zo succesvol.

En dan hebben ze ook nog zo’n prachtige reclame:

Aftrap: Calimeromarketing 3.0

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 13 september 2013

Toen al mijn plannen rond waren en de website van Aftrap Communicatie klaar stond voor lancering, ging ik op vakantie. Ik had lang nagedacht over de manier waarop ik mijn eigen communicatie vorm zou geven. Wat mij onderscheidde van mijn concurrenten; met welk concept ik de markt zou betreden. Persoonlijk, professioneel en concreet: dat werden de woorden die in mijn communicatie centraal kwamen te staan. Toen ik met dit proces klaar was, stuitte ik op het boek Calimeromarketing 2.0, waarin Karen Romme een marketingfilosofie voor ondernemers beschrijft. Mijn aanpak bleek perfect bij haar filosofie te passen.

Over Calimeromarketing

Inmiddels is het boek alweer 4 jaar oud, maar toch zitten er een boel leuke, concrete tips in het boek. Het uitgangspunt is dat marketing en communicatie voor ondernemers, start-ups en ZZP’ers, anders is dan voor grotere bedrijven. Grotere organisaties hebben meer budget en meer mankracht om grotere marketingdoelen halen. Maar kleine bedrijven hebben ook en boel voordelen: ze zijn flexibeler, klantgerichter en meer betrokken. Calimeromarketing benut deze strategische voordelen.

De P van Persoonlijkheid

Karen beschrijft vijf basisprincipes van Calimeromarketing:

Stel jezelf vragen en durf te kiezen
Doe de dingen die je doet beter en professioneler dan anderen
Zet jezelf actief in als boegbeeld van je bedrijf
Ontwikkel een marketingstrategie die dicht bij jezelf staat
Ga voor relaties in plaats van klanten

Deze uitgangspunten waren voor mij erg herkenbaar. Zonder dat ik het wist, zijn deze vijf basisprincipes onderdeel van mijn aanpak. Bij Het Kookatelier deed ik het, bij De Akelei deed ik het, en nu doe ik het bij mijn eigen bedrijf opnieuw: ik zet de ondernemer in als boegbeeld van het bedrijf, ik doe de dingen beter en professioneler dan anderen en ontwikkel een marketingstrategie die dicht bij de ondernemer staat.

Karen geeft inspirerende tips en adviezen aan ondernemers die meer uit hun marketingcommunicatie willen halen. Lees dat boek. En als je hem uit hebt, weet je bij wie je moet zijn om de adviezen in de praktijk te brengen.

Marketing bij buitengesloten consumenten

Door Arne 4 Reacties | gepubliceerd op 12 augustus 2013

Niet uitgenodigd worden voor een feestje of als laatst worden gekozen bij de gymles; iedereen heeft zich wel eens buitengesloten gevoeld. Het is een pijnlijk, maar onontkoombaar onderdeel van ons leven, veroorzaakt door een onbedwingbare behoefte aan contact met anderen. Voor mijn bacheloronderzoek heb ik samen met medestudenten gekeken of een gevoel van buitensluiting ervoor zorgt dat mensen anders reageren op bekende marketingtechnieken. En dat blijkt zo te zijn. Hoewel het anders blijkt te werken dan vooraf gedacht.

Kopen buitengesloten consumenten liever schaarse producten?

Het lijkt erop dat buitengesloten mensen minder vatbaar zijn voor de marketingtechniek ‘sociale validatie’. Met de sociale validatietechniek benadrukken marketeers dat veel andere mensen een product ook gekocht hebben. Consumenten denken dan: ‘als zoveel anderen het product ook gekocht hebben, moet het wel een goed product zijn’. Uit ons onderzoek blijkt dat deze techniek niet goed werkt bij buitengesloten mensen. Op basis van de resultaten denken we dat zij juist liever een product kopen dat weinig gekocht is door anderen. Misschien willen buitengesloten mensen in hun productkeuze juist liever uniek zijn. Dit moet echter nog onderzocht worden.

Hoe hebben jullie dat vastgesteld?

Met behulp van een online experiment. We lieten proefpersonen eerst online een balspelletje spelen, dat door andere onderzoekers speciaal voor dit type onderzoek was ontwikkeld. Met dit spelletje wekten we bij een deel van de deelnemers een gevoel van buitensluiting op. Daarna lieten we ze een advertenties beoordelen waarin de marketingtechnieken en een controletechniek waren verwerkt. Vervolgens maten we de attitude, koopintentie en koopbereidheid van de deelnemers.

Wat hebben we nu aan deze kennis?

Praktisch niet zo heel veel, hoewel het altijd interessant is om te weten hoe marketingtechnieken werken. En in de wetenschap ontbrak kennis over de effecten van marketingtechnieken bij buitengesloten consumenten. We weten nu dat consumenten na sociale buitensluiting minder worden beïnvloed door sociale bewijskracht. Een interessante bevinding die aanleiding geeft voor verder onderzoek.