Aftrap Communicatie

Arne Krijnsen

  • Home
  • Portfolio
  • Over
  • Tarieven
  • Blog
  • Contact
Je bent hier: Home / Blog

Waarom de jokkebrokken-advertentie van de NLE werkt

Door Arne 2 Reacties | gepubliceerd op 10 augustus 2013

Werking van de NEM-advertentieIn het boek ‘Influence, the psychology of persuasion’ vertelt Robert Cialdini, een bekende Amerikaanse marketingprofessor, het verhaal van een ober (Vincent) die veel meer fooi krijgt dan zijn collega’s. Benieuwd naar waarom hij zoveel fooi krijgt, gaat Cialdini over tot een nadere observatie. Vincent blijkt verschillende principes van beïnvloeding in te zetten die zijn omzet aanzienlijk verhogen. Bij het lezen van dit verhaal moest ik direct denken aan de recente reeks advertenties van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE), die dezelfde truc in lijkt te zetten.

De ober in het verhaal van Cialdini blijkt niet één stijl te hanteren in de omgang met gasten, maar past zijn stijl aan het type gast aan. Zijn succes heeft hij echter vooral te danken aan een simpele truc die hij avond aan avond inzet.

De truc van Vincent de ober

Nadat de gasten de menukaart hebben doorgenomen en hun keuzes willen doorgeven, zet Vincent zijn truc in die hem zo succesvol maakt: hij vertelt de gast op fluistertoon dat het gerecht dat de gast wilde kiezen vandaag eigenlijk niet zo goed is als normaal. Vincent wijst in plaats daarvan op een willekeurig ander gerecht dat, niet toevallig, goedkoper is dan het gerecht dat de gast oorspronkelijk wilde bestellen. De klanten zijn dankbaar voor deze ogenschijnlijk oprechte informatie waardoor Vincent die avond flink meer te verkopen, zoals bijpassende wijnarrangementen en dure desserts. Omdat de fooi groter is als gasten veel moeten betalen, weet Vincent op deze manier avond aan avond meer fooi binnen te halen dan zijn collega’s.

De psychologie achter Vincent’s werkwijze

Het feit dat Vincent informatie verschaft die tegen het belang van het restaurant in gaat en gerechten aanraadt die goedkoper zijn dan de gerechten die de gast oorspronkelijk bestelde, maakt Vincent in de ogen van de gast een betrouwbare partner. Het verhoogt Vincent’s autoriteit: hij weet klaarblijkelijk wat goed is en wat niet en lijkt te denken vanuit het klantbelang. Deze combinatie van kennis en eerlijkheid geven hem een grote geloofwaardigheid. Een geloofwaardigheid die Vincent later inzet om gasten meer te verkopen.

Overeenkomsten met de NLE-advertentie

Jokkebrokken advertentie van de NEMBij het lezen van dit verhaal moest ik direct denken aan de reeks advertenties van de NLE in de Volkskrant. In de advertentie Jokkebrokken ‘onthult’ de NLE hoe alle energiemaatschappijen (inclusief zijzelf) de afgelopen jaren van grijze stroom, groene stroom maakten. De NLE kiest hiermee voor een nieuwe positionering. Voorheen profileerden ze zich als een schreeuwerige prijsvechter, nu als een transparante prijsvechter. Met dit ‘eerlijke verhaal’ doet de NLE in feite hetzelfde als Vincent de ober: doordat de NLE zich als klokkenluider neerzet, en informatie verstrekt die tegen het eigenbelang ingaat, verhoogt de NLE haar betrouwbaarheid en autoriteit, wat vervolgens zorgt voor meer overtuigingskracht. Die zij vervolgens inzetten om klanten over te halen om toch vooral voor NLE te kiezen.

Het succes van de campagne moet nog blijken. Het is niet duidelijk of de campagne ook voor meer klanten heeft gezorgd. Duidelijk is wel dat het met de PR-waarde goed zit: met de advertentie haalde de NLE onder meer het 8 uur journaal, met opiniestukken en rumoer in de tweede kamer als gevolg.

Categorie: Blog, Reclame Tags: beïnvloeding, Cialdini, strategische communicatie

Webteksten: jij of u?

Door Arne 2 Reacties | gepubliceerd op 7 augustus 2013

Aanhef websitesHet is een thema dat vaker is besproken door tekstschrijvers, maar het blijft een dilemma. Waar kies je voor als je een keuze moet maken over de aanspreekvorm in je webteksten? U of jij? Formeel of informeel?

Waar komt het dilemma eigenlijk vandaan?

Tekstschrijvers adviseren om websitebezoekers in webteksten persoonlijk aan te spreken. In de communicatiewetenschap wordt dit de zelf-referentiestrategie genoemd. Hierbij wordt de lezer gestimuleerd eigen ervaringen te activeren, waardoor hij of zij de informatie meer op zichzelf betrekt. Uit onderzoek blijkt dat deze teksten beter overtuigen.

Daarnaast wil je als schrijver van webteksten korte, actieve zinnen gebruiken, omdat websitebezoekers teksten op een scherm anders lezen dan teksten op papier. Ze scannen en zappen meer en lezen zo’n 25% langzamer. Schrijvers van webteksten maken dus vaak kort zinnen waarmee ze de doelgroep aanspreken. Met veelvuldig gebruik van ‘u’ of ‘je’ als gevolg.

Wat is beter?

Dat is de vraag. Het één blijkt in ieder geval niet beter dan het ander. Hoewel ik anders verwachtte, bleek uit een onderzoek van Van Zalk & Jansen naar de invloed van leeftijd op de waardering voor een aanspreekvorm, dat ouderen ‘jij’ hoger waardeerden dan jongeren, terwijl dat bij jongeren juist andersom was. En het onderwerp van de tekst blijkt ook van invloed op de waardering: tussen verschillende onderwerpen treden andere, soms tegengestelde effecten op.

Dus?

Wat de beste aanspreekvorm is, hangt af van de context. Laat je keuze daarom afhangen van de lezer. Wie is je doelgroep? Schrijf je voor een notariskantoor? Dan zal de keus misschien eerder op ‘u’ vallen. Schrijf je voor een marketingbureau, dan valt de keus wellicht eerder op ‘je’. Als je op je website een persoonlijke stijl hanteert (met bijvoorbeeld een foto van jezelf erbij), kan de keus ook weer anders zijn. Je doelgroep zal jou identificeren met de teksten op je website  en dan lijkt het me beter dat tekst en beeld overeenkomen. Uiteindelijk heeft mij dat ook doen besluiten om voor ‘je’ te kiezen. Wat je ook kiest, wees in ieder geval consequent.

Categorie: Blog, Teksten Tags: Aanspreekvorm, Webteksten

Aftrap trapt af

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 5 augustus 2013

aftraptraptafHet fluitsignaal heeft geklonken. De website van Aftrap – Communicatie voor ondernemers, is officieel in de lucht! Van idee tot bedrijf heeft mij uiteindelijk drie maanden gekost. In die periode heb ik veel geleerd over veel waarvoor ik als marketing- en communicatieman eigenlijk niet ben opgeleid. Van HTML, CSS en WordPress weet ik nu zoveel dat ik het professioneel kan aanbieden, hoewel er natuurlijk altijd over valt bij te leren. Alle opgedane kennis ga ik de komende tijd inzetten om andere bedrijven dezelfde kickstart te geven die ik mijzelf gegeven heb.

Kijk gerust even rond. Lees wat artikelen die ik inmiddels heb geschreven, reageer als je dat leuk vindt en abonneer je op mijn blog (dan krijg je een mailtje als ik een nieuw artikel heb geschreven).  Vind mijn Facebook-pagina leuk, link met mij op LinkedIn, en volg me op Twitter. Zodat we elkaar nooit uit het oog verliezen.

Categorie: Blog Tags: Aftrap, bedrijf starten

Onbegrijpelijk moeilijke bijsluiters

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 4 augustus 2013

Begrijpelijke bijsluitersVolgens Stichting Lezen &Schrijven zijn naar schatting 250.000 mensen in Nederland analfabeet. Zij kunnen niet lezen en schrijven. Daarnaast zijn er anderhalf miljoen Nederlanders laaggeletterd: zij hebben grote moeite met lezen en schrijven. Als ik al moeite heb met het lezen van bijsluiters, hoe zal het deze groep dan vergaan?

10% van de Nederlanders kan bijsluiters niet lezen

Laaggeletterden en analfabeten hebben over het algemeen een lage sociaal economische status (SES). Door een gemiddeld slechtere gezondheid consumeren mensen met een lage SES meer zorg. Ze bezoeken vaker een huisarts en maken meer gebruik van medicijnen. Juist voor de groep analfabeten en laaggeletterden (tezamen ruim 10% van de Nederlandse bevolking!) is het dus van belang dat ze snappen hoe ze de medicijnen moeten gebruiken. Deze groep is echter niet in staat om informatie uit een bijsluiter te halen. Sterker nog: geen enkele geschreven communicatie voldoet voor hen.

60% van de Nederlanders begrijpt bijsluiters niet

Om vast te kunnen stellen hoe het met de taalbeheersing in landen is gesteld, heeft de raad van Europa zes taalniveaus beschreven: Taalniveau A1 is het laagste niveau en taalniveau C2 het hoogste. Taalniveau B1 (eenvoudig Nederlands) kan zo’n 95% van de bevolking begrijpen, ook laagopgeleiden. Bijsluiters zijn echter vaak geschreven op taalniveau C1. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 60% van de Nederlandse bevolking deze teksten niet goed begrijpt. Waarom worden bijsluiters dan niet geschreven op taalniveau B1?

Als 10% van de Nederlanders bijsluiters niet kan lezen, en 60% van de Nederlanders bijsluiters niet goed begrijpt, is dat een probleem waar wat aan gedaan moet worden. Zet bijvoorbeeld aanvullende communicatiemiddelen in zoals een persoonlijke medicijnuitleg of instructievideo’s en schrijf bijsluiters op taalniveau B1. Zorg voor begrijpelijke bijsluiters.

Categorie: Blog, Teksten Tags: begrijpelijkheid, Taalniveaus, tekst schrijven

De Akelei

Door Arne | gepubliceerd op 1 mei 2013

[soliloquy id=”1172″]

De Akelei is een hovenier in Hengelo. Annie Knopers werkt al ruim 30 jaar als tuinarchitect en heeft al vele tuinen tot bloei weten te brengen. Annie beschikte over een website die ze niet zelf kon beheren of kon laten beheren. Daarom heeft Aftrap voor De Akelei een nieuwe website gemaakt.

Uitgangspunt

De Akelei wilde meer uit haar website halen. Meer communiceren met haar klanten en meer teksten en nieuwe foto’s op de website plaatsen. Hoewel de oude website qua ontwerp erg beviel, bleek er geen content managementsysteem gekoppeld te zijn aan haar website, waardoor teksten niet eenvoudig konden worden aangepast. In overleg met De Akelei is daarom besloten een nieuwe website te ontwikkelen die wel aan de eisen van Annie voldoet.

Resultaat

Het resultaat van de werkzaamheden is een nieuwe, frisse website. Teksten zijn geoptimaliseerd voor zoekmachines, het portfolio is uitgebreid met klantreacties en het aanbod van De Akelei is uitgebreid met nieuwe diensten. Daarnaast kan Annie nu zelf de website beheren. Het resultaat van dit alles? De website van De Akelei scoort steeds beter in zoekmachines, waardoor de bezoekersaantallen toenemen.

Categorie: Opdrachtgevers Tags: Diensten op afroep

  • « Vorige
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Van mijn blog

  • De fluisterwaterkoker
  • De sector, de marktleider en een bedrijfsreputatie
  • De klagende consument; negeren of reageren?
  • Aardappelmarketing
  • Beïnvloeden marktleiders reputaties van collega-merken?
  • Klantcontact: hoe wel en hoe niet?
  • Overtuigen met angstaanjagende beelden, werkt dat?
  • De paradox van het gepersonaliseerde internet
  • Is reputatiemanagement zinloos?
  • Wat moet er op je visitekaartje?
  • Het succes van de Triodos Bank
  • Aftrap: Calimeromarketing 3.0
  • Wat doe jij met al je ideeën?
  • Het einde van ons geheugen
  • Vijf criteria voor een goede website
  • Schema’s en tropen om in je oren te knopen
  • Ervaringen met Scoupy
  • Marketing bij buitengesloten consumenten
  • Waarom de jokkebrokken-advertentie van de NLE werkt
  • Webteksten: jij of u?
Arne

Kennismaken?

Stuur me even een berichtje. Ik leer je graag kennen.

Bericht sturen

Van Twitter

  • Je reageert vooral op lijden dat je met eigen ogen ziet. Zo simpel is het www.volkskrant.nl/ts-bfe0b9e3 via @volkskrant

    15 juli 2019 09:44

Artikelen van mijn hand

  • De fluisterwaterkoker
  • De sector, de marktleider en een bedrijfsreputatie
  • De klagende consument; negeren of reageren?

Based in Utrecht

Celebesstraat 40 bis
3531 KD Utrecht
06 15 25 33 62

  • Facebook
  • LinkedIn