Arne – Pagina 2

Het succes van de Triodos Bank

Door Arne 6 Reacties | gepubliceerd op 1 oktober 2013

Als klant ontvang ik met enige regelmaat post van de Triodos Bank. In duurzaam folie zit een prachtig vormgegeven nieuwskrant en flyer. Het gerecyclede, matte papier sluit perfect aan bij de identiteit van de bank; groen, duurzaam en coöperatief. Voor zo’n imago zijn klanten bereid meer te betalen, blijkens het succes van de bank. Want ondanks de wat lagere spaarrente, vertoont de Triodos Bank al jaren een sterke groei. Waarom is de Triodos Bank zo succesvol?

Identiteit en positionering in de financiële sector

Veel banken en verzekeraars vinden het lastig om een unieke positionering te kiezen, omdat de producten die ze verkopen op elkaar lijken. Daarnaast zijn de producten lastig om te vermarkten, omdat ze voor de meeste mensen niet aansprekend zijn. Zeg nou zelf: wie wordt er warm van een aanvullende zorgverzekering? Of een slim spaarproduct? Onderscheiding op basis van producten is voor bedrijven in de financiële wereld lastig en dus zit er maar één ding op: zij onderscheiden zich op een of meerdere thema’s.

De keuze van communciatiethema’s

De keuze voor een onderscheidende positionering wordt vaak gemaakt door de marketingafdeling of een extern marketingbureau. Die zorgt ervoor dat de onderscheidende boodschap doorgevoerd wordt in alle communicatie-uitingen. Maar het publiek beoordeelt organisaties niet alleen op wat ze vertellen dat ze doen. Het publiek beoordeelt organisaties op wat ze daadwerkelijk doen. Succesvolle organisaties zorgen ervoor dat de identiteit wordt doorgevoerd in alle facetten van de organisatie. Van het productaanbod tot de omgang met het personeel; uit alles zou moeten blijken waar de organisatie voor staat.

Duurzaam is geen marketingpraatje

De Triodos Bank heeft dat goed begrepen. Ze verwerken het onderscheidende thema (duurzaam en groen) niet alleen in hun communicatie-uitingen. De duurzame en groene identiteit is geen marketingpraatje. Ze handelen er ook naar. Alles wat de bank doet, is in overeenstemming met elkaar. Het onderscheidend vermogen blijkt uit de financiële producten die ze aanbieden, de projecten die ze ondersteunen en de wijze waarop ze het geld van spaarders wegzetten. Misschien is de Triodos Bank daarom wel zo succesvol.

En dan hebben ze ook nog zo’n prachtige reclame:

[fve]http://youtu.be/TKtGpuAQbfw[/fve]

Aftrap: Calimeromarketing 3.0

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 13 september 2013

Toen al mijn plannen rond waren en de website van Aftrap Communicatie klaar stond voor lancering, ging ik op vakantie. Ik had lang nagedacht over de manier waarop ik mijn eigen communicatie vorm zou geven. Wat mij onderscheidde van mijn concurrenten; met welk concept ik de markt zou betreden. Persoonlijk, professioneel en concreet: dat werden de woorden die in mijn communicatie centraal kwamen te staan. Toen ik met dit proces klaar was, stuitte ik op het boek Calimeromarketing 2.0, waarin Karen Romme een marketingfilosofie voor ondernemers beschrijft. Mijn aanpak bleek perfect bij haar filosofie te passen.

Over Calimeromarketing

Inmiddels is het boek alweer 4 jaar oud, maar toch zitten er een boel leuke, concrete tips in het boek. Het uitgangspunt is dat marketing en communicatie voor ondernemers, start-ups en ZZP’ers, anders is dan voor grotere bedrijven. Grotere organisaties hebben meer budget en meer mankracht om grotere marketingdoelen halen. Maar kleine bedrijven hebben ook en boel voordelen: ze zijn flexibeler, klantgerichter en meer betrokken. Calimeromarketing benut deze strategische voordelen.

De P van Persoonlijkheid

Karen beschrijft vijf basisprincipes van Calimeromarketing:

Stel jezelf vragen en durf te kiezen
Doe de dingen die je doet beter en professioneler dan anderen
Zet jezelf actief in als boegbeeld van je bedrijf
Ontwikkel een marketingstrategie die dicht bij jezelf staat
Ga voor relaties in plaats van klanten

Deze uitgangspunten waren voor mij erg herkenbaar. Zonder dat ik het wist, zijn deze vijf basisprincipes onderdeel van mijn aanpak. Bij Het Kookatelier deed ik het, bij De Akelei deed ik het, en nu doe ik het bij mijn eigen bedrijf opnieuw: ik zet de ondernemer in als boegbeeld van het bedrijf, ik doe de dingen beter en professioneler dan anderen en ontwikkel een marketingstrategie die dicht bij de ondernemer staat.

Karen geeft inspirerende tips en adviezen aan ondernemers die meer uit hun marketingcommunicatie willen halen. Lees dat boek. En als je hem uit hebt, weet je bij wie je moet zijn om de adviezen in de praktijk te brengen.

Wat doe jij met al je ideeën?

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 3 september 2013

Iedereen heeft ze wel eens. Ze komen op de meest onverwachte momenten en soms zijn zo goed dat je je afvraagt waarom het er nog niet is: een goed idee. Een goed idee voor een product of dienst. Een slimme oplossing voor een nog niet eerder ontdekt probleem. Je zou er eigenlijk wat mee moeten doen. Het idee in de praktijk brengen. Het idee vermarkten. De meeste ideeën worden echter nooit in de praktijk gebracht. Hieronder drie twee ideeën die het wel hebben gered.

Window Brokers

Door de opkomst van internetwinkels staan steeds meer winkelpanden leeg; reclamemakers zijn altijd op zoek naar nieuwe advertentiemogelijkheden. Waarom niet de winkelruiten van leegstaande winkelpanden verhuren als advertentieruimte? Zie, een concept is geboren. Window Brokers heeft alle kenmerken van een goed concept: het idee is simpel, het speelt in op een maatschappelijk probleem en het creëert voor meerdere partijen een win-win situatie. En ik zie een boel groeimogelijkheden: waarom bijvoorbeeld geen Google Maps integratie? Zodat adverteerders hun eigen locatie kunnen kiezen uit een database van lege winkelpanden.

Creatance

‘The strength of weak ties’ is een theorie uit de Sociologie: mensen die veel zwakke bindingen hebben (binding met mensen die je niet goed kent) blijken succesvoller dan mensen met veel sterke bindingen. Met veel zwakke bindingen is je netwerk gevarieerder. En als je op zoek bent naar een baan heb je meer aan een gevarieerd netwerk. Ook in de creatieve sector speelt het probleem: programmeurs kennen elkaar, maar kennen geen ontwerpers, fotografen, copywriters en vice versa. Creatance koppelt de verschillende typen professionals in de creatieve sector, zodat gevarieerdere teams betere producten afleveren. Binnenkort starten ze! Let ook op het prachtige design van de website.

Safe&Start

Je kent het wel: aan het eind van de werkdag heb je tientallen browserbladen, Excelsheets en Worddocumenten openstaan en die moet je allemaal één voor één handmatig opslaan en afsluiten. Een tijdrovend proces. En de volgende dag moet je ze allemaal weer één voor één openen. Dat zou toch sneller moeten kunnen? Met één druk op de knop al je geopende documenten afsluiten en op één plek opslaan. Zodat je ze later met één druk op de knop weer kunt openen. Integreer het met Dropbox en je biedt bedrijven een product waardoor werknemers sneller en effectiever werken.

Alleen Safe&Start is nog niet ontwikkeld. Ik had het laatst bedacht, maar het idee stond te ver van mij af om het goed te kunnen ontwikkelen. Heb jij wel affiniteit met dit idee? Neem het en maak er een succes van. Dat scheelt mij aan het begin en eind van een werkdag weer wat tijd.

Het einde van ons geheugen

Door Arne Reageer | gepubliceerd op 27 augustus 2013

Hoe werkt ons geheugen? Hoe werd er vroeger aangekeken tegen het geheugen? En maken we er met de opkomst van het internet nog wel gebruik van? In het boek ‘Moonwalking with Einstein’ schrijft Joshua Foer over deze vragen. Met eeuwenoude technieken, hulp van andere ‘mental athletes’ en een geheugenprofessor verbetert hij zijn geheugen. En met succes: na ruim een jaar getraind te hebben, bereikt hij de finale van de Amerikaanse geheugenkampioenschappen.

Geheugen of Wikipedia

Het boek heeft zowel een positieve als een negatieve boodschap. Om met de positieve te beginnen: iedereen kan zijn geheugen verbeteren. Met de juiste training, aandacht en inzet heeft iedereen het in zich om méér te herinneren. Door de opkomst van het internet hoeven we echter steeds minder te herinneren. Tegenwoordig moeten we vooral weten waar we het kunnen vinden. Met als gevolg dat ons geheugen achteruit gaat.

Geheugen én Wikipedia

Is dat laatste nou een positieve ontwikkeling of niet? Four denkt van wel. Na de rotswand, papyrus en het boek, is het internet een nieuwe opslagplaats van herinneringen. Men dacht vroeger ook dat de uitvinding van de drukpers het einde van het menselijk geheugen betekende en dat bleek achteraf ook wel mee te vallen (de opkomst van de drukpers bracht de wetenschap juist in een stroomversnelling).

Nicholas Carr, auteur van het boek ‘The Shallows: What the Internet is Doing to Our Brains’ denkt daar anders over. Hij stelt dat mensen zich door het internet minder goed kunnen concentreren. We presteren slechter en we worden minder creatief. In onderstaand filmpje legt hij uit hoe hij tot deze conclusie komt.

[fve]http://youtu.be/cKaWJ72x1rI[/fve]

Vijf criteria voor een goede website

Door Arne 2 Reacties | gepubliceerd op 22 augustus 2013

Er is niet één formule voor een succesvolle website. Het succes hangt af van de doelen die de website moet realiseren. Waarbij die websitedoelen weer mede worden ingegeven door de marketingdoelen die je stelt. Maar al die websites die succesvol zijn, hebben wel bepaalde zaken gemeen. Het zijn de criteria voor een succesvolle website.

Juiste vertaling van de kernboodschap

Wat maakt jouw onderneming uniek? Waarom moeten mensen jou hebben en niet al die andere? Het zijn de vragen waar het om draait; die je jezelf stelt voordat je begint met je onderneming. In je online presentatie moeten de antwoorden op deze vragen ook verwerkt zijn. Je onderscheidend vermogen moet verteld worden en moet afgestemd zijn op beoogde bezoekers. En ook direct zichtbaar zijn voor de vluchtige, scannende bezoeker.

Passende vormgeving (webdesign)

De identiteit van de onderneming moet in de website naar voren komen. De eerder geformuleerde kernboodschap helpt bij het creëren van een passend websiteontwerp. Zorg voor een functionele vormgeving die ondersteunend is aan de inhoud. Er is meer ruimte voor een dominantere vormgeving als de website een beleving moet overbrengen. Uiteraard zou een website in alle hedendaagse veelgebruikte browsers (IE 9 en 10, Chrome, Firefox en Safari) goed tot zijn recht moeten komen.

Gebruiksvriendelijk (usability)

Is direct duidelijk wat bezoekers kunnen verwachten als ze de homepage bezoeken? Weten ze welke informatie de website bevat? Doorzien bezoekers direct de structuur van de website? Snappen ze de knoppen? Wordt het bezoekers makkelijk gemaakt om door te klikken? Als deze vragen positief beantwoord kunnen worden, is de kans groot dat je website gebruiksvriendelijk is.

Toegankelijke teksten

Korte, heldere teksten zorgen ervoor dat bezoekers beter begrijpen wat je onderneming te bieden heeft. Hou het taalgebruik simpel. Jargon is bijna altijd verboden, omdat websitebezoekers niet dezelfde voorkennis als jou hebben. Zorg er daarnaast voor dat de webteksten de zoekwoorden bevatten waarop jouw beoogde bezoekers zoeken. Maak veel gebruik van tussenkopjes en witregels want dat oogt rustiger voor de bezoeker.

Goede vindbaarheid (SEO)

Verwerk relevante zoekwoorden die corresponderen met de content op alle plekken op je website die er toe doen: in de website-url, de websitetitels, de (tussen)kopjes, de menubalk, in de beschrijvende html (description tags en keyword tags) de alt-tag (beschrijving van het plaatje, zodat plaatjes ook door zoekmachines gevonden kunnen worden). Voeg regelmatig nieuwe content toe, en zorg voor een snelle laadtijd van je website. Dat en meer vinden zoekmachines belangrijk.

Natuurlijk zijn er altijd meer criteria te noemen. Aanvullingen zijn welkom!

Schema’s en tropen om in je oren te knopen

Door Arne 1 Reactie | gepubliceerd op 19 augustus 2013

Heerlijk Helder Heineken (Heineken). Het antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd (DAS). Ik ben rijp voor ’n inrichting (IKEA). Wast een berg, kost een beetje (Witte Reus). De normaalste zaak van de wereld (HEMA). Iedereen herkent deze zinnen. Ze zitten in ons collectief geheugen gegrift. Maar waarom vinden we deze slogans zo leuk en wat is het effect?

Stukje literatuur

Wetenschappers noemen de hierboven beschreven slogans retorische figuren. De zinnen wijken af van onze verwachtingen, zijn slim gevonden en voegen wat toe aan het beeld van het bedrijf waar reclame voor wordt gemaakt. Retorische figuren bestaan uit tropen en schema’s: tropen gaan over de inhoud van de uitdrukking (bijvoorbeeld ‘het antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’), terwijl schema’s vooral over de vorm van de uitdrukking gaan (‘Heerlijk Helder Heineken’). Tropen en schema’s zien we trouwens ook in de beelden die reclamemakers uitzoeken bij de tekst, zoals bij de reclame van Unox hiernaast.

Waarom vinden we slogans leuk?

Hans Hoeken (professor bij mijn opleiding) vergelijkt een troop met een cryptogram. Het herkennen van de spitsvondigheid geeft je een bevredigende ervaring. Daardoor krijg je een goed gevoel over jezelf, wat kan zorgen voor een positieve houding ten opzichte van de zender van de boodschap.

Werken die slogans dan?

Ja. Advertenties met retorische figuren worden beter onthouden en zijn overtuigender dan advertenties zonder retorische figuren. Met tropen en schema’s moet echter wel voorzichtig worden omgesprongen. Lukt het mensen niet om de spitsvondigheid op te lossen, dan kan dat tot frustratie leiden. Met een negatieve houding ten opzichte van het product als gevolg. De risico’s blijken overigens vooral te gelden voor tropen. Een troop vereist een extra denkstap en die zou weleens veel minder vaak gezet kunnen worden dan reclamemakers denken.